Calidad y servicio. Conceptos y herramientas
Por: Vargas Quiñones, Martha Elena [autor]
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Colaborador(es): Aladana de Vega, Luzángela [autor].
Editor: Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2008Descripción: 160 páginas 17 x 24 cm.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9586484602.Tema(s): EXITO | CRECIMIENTO | DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 303.34
Contenidos:
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Programas de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
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Libros
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Biblioteca General | Fac de Ciencias de la Ingeniería - Carrera de Ingenieria Civil | 303.34 VARc (Navegar estantería) | En tránsito de Biblioteca General a Biblioteca de Ciencias desde 28/09/2023 |
Incluye cronogramas
Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Programas de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.
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